Tim Dương Business OS · Hospitality OS · OTA Revenue Center

Sun Valley Home

Dashboard doanh thu & hiệu suất OTA — 178 Tản Đà, Bảo Lộc, Lâm Đồng. Gồm 2 property riêng biệt trên Booking.com: SunValley Villas (villa 5PN nguyên căn) & Sunvalley Homestay (homestay nhiều phòng), cùng thuộc Suntrip.

Cập nhật 11/08/2026 Audit trực tiếp Airbnb · Agoda · Booking.com (x2 tài khoản) · đối chiếu factsheet & audit nội bộ Huyền 178 Tản Đà, TP Bảo Lộc, Lâm Đồng

Doanh thu Airbnb (YTD 1/1–10/8/26, net)

12,63 tr₫

2025: 0₫ toàn năm — 2026 là năm đầu có doanh thu thật · 8 đêm bán

Doanh thu Booking.com (8/25–8/26, 2 property)

14,78 tr₫

4 booking thành công · Villas 4,04tr + Homestay 10,73tr

Tỉ lệ hủy Airbnb (kỳ Superhost)

25,0%

Gấp 25 lần ngưỡng cho phép (<1,0%) — 3/5 listing đã bị khóa

Cơ hội chưa khai thác

25/29 đơn vị

Đã xây xong, sẵn sàng bán — chưa từng lên kênh OTA nào

Cảnh báo chính

6 vấn đề cần chú ý ngay — chi tiết & số liệu ở các mục bên dưới

Phát hiện lớn nhất: 25/29 phòng/villa đã xây xong nhưng chưa từng lên OTA nào

Gồm 9 villa 5PN nguyên căn (hạng mục giá trị cao nhất, ADR quan sát ~4,04tr/đêm), 3 Bungalow, 2 Panoramic villa, 11 phòng có tên riêng theo view (Lake View, Koi Deluxe...). Tim đã xác nhận toàn bộ đã sẵn sàng bán — đây là cơ hội doanh thu lớn nhất của cả audit.

Xem chi tiết — Cơ hội inventory ↓

Rủi ro mất quyền host Airbnb — 3/5 listing đã bị tự động khóa

Tỉ lệ hủy 25% (gấp 25 lần ngưỡng <1%), cả 4/4 tiêu chí Superhost đều "Chưa đáp ứng". Gốc rễ: không phản hồi/nhận khách đúng giờ, lặp lại 3 lần trong 3 tháng (T4, T5, T7/2026).

Xem chi tiết — Vấn đề vận hành ↓

2 gói giá Booking.com có tỉ lệ hủy 100% — gốc rễ khác nhau ở mỗi property

Account 1 (Villas): "Weekly Rate -20%" 100% hủy (12 tháng). Account 2 (Homestay): "Standard Rate" 100% hủy (30 ngày) — chính sách hủy quá lỏng kết hợp vấn đề vận hành.

Xem chi tiết — Vấn đề vận hành ↓

Agoda tắt hoàn toàn — 3/3 phòng Inactive, 0 doanh thu đang chạy

Không phải "hết phòng" như trang public hiển thị — toàn bộ 3 hạng phòng đang ở trạng thái Inactive trên Partner Portal. Đã có sẵn 3 promotion Active chờ kích hoạt (Monthly -30%, First 3 Bookings -33%, Weekly -10%).

Xem chi tiết — Khuyến mãi đang chạy ↓

Audit Huyền: giá thấp hơn thị trường ~15% — Tim Hospitality OS chỉ đồng ý một phần

Đối chiếu ADR thực thu (không phải giá niêm yết): Villa 5PN chỉ thấp hơn điểm giữa khoảng giá đối thủ ~5%, không phải 15%. Có thể Huyền tính trên giá niêm yết/rack rate — cần làm rõ nguồn trước khi dùng làm căn cứ tăng giá.

Xem chi tiết — Đối chiếu audit Huyền ↓

Google Maps / Google Business Profile: "Chưa có"

Phát hiện từ audit Huyền — kênh miễn phí, ảnh hưởng trực tiếp khả năng được tìm thấy tại địa phương, chưa từng nằm trong phạm vi audit trước đây (Airbnb/Agoda/Booking.com).

Xem chi tiết — Đối chiếu audit Huyền ↓

So sánh 2 property Booking.com

Xác nhận đây là 2 property/2 tài khoản hoàn toàn riêng biệt, không phải cùng 1 chỗ nghỉ nhìn qua 2 đăng nhập

SunValley Villas acc1 · hotel_id 16086785Sunvalley Homestay acc2 · hotel_id 16121104
Loại hìnhVilla 5PN nguyên căn, cao cấp, 12 kháchHomestay 9 phòng (tên property ghi "10 rooms")
Thiết lập cơ bản3/5 hoàn tất4/5 hoàn tất
Điểm trang chỗ nghỉ (content score)Chưa kiểm tra95% khớp Huyền
Điểm đánh giá khách9,0/10 (1 review)7,0/10 (3 review) khớp Huyền
Doanh thu 12 tháng (8/25–8/26)4.044.800₫ (1 đêm, 1 booking thật)10.734.750₫ (3 booking thật)
Gói giá có vấn đềWeekly Rate -20%: 100% hủyStandard Rate: 100% hủy (30 ngày)
Khuyến mãi đang chạyMobile rate -10%, New Property Deal -20% (kết thúc)Mobile rate -10%, New Property Deal -20% (kết thúc)
Đủ điều kiện Đối tác Ưu tiênChưa xác nhậnCó — chưa quyết định tham gia

Tổng doanh thu Booking.com gộp 2 property (8/8/25–8/8/26): 14.779.550₫, 4 booking thành công khớp tuyệt đối Huyền. Số liệu baseline cũ trong Notion trước đây chỉ phản ánh riêng property Homestay — đã sửa để cộng đủ cả 2.

Doanh thu theo kênh

Lưu ý: 3 kênh có kỳ báo cáo khác nhau (Airbnb = YTD 1/1–10/8/26 theo báo cáo thu nhập chính thức; Booking.com & Agoda = 12 tháng 8/25–8/26) — chỉ so sánh tương đối, không cộng trực tiếp thành "tổng năm"

Airbnb Booking.com (2 property) Agoda
KênhKỳ báo cáoDoanh thuTrạng thái hoạt động
AirbnbYTD 1/1–10/8/2026 (net)12.629.664₫🟢 Kênh doanh thu thực lớn nhất
Booking.com (2 property)8/8/25–8/8/26 (gộp)14.779.550₫🟡 Hoạt động nhưng rất thấp
Agoda8/8/25–8/8/261.380.120₫🔴 Tắt hoàn toàn từ khi hết promo đầu

Vấn đề vận hành — tỉ lệ hủy & rủi ro mất kênh

Gốc rễ chung nghi vấn: quy trình phản hồi/xác nhận khách chưa ổn định, lặp lại ở cả 3 kênh

Tỉ lệ hủy

Chủ nhà siêu cấp Airbnb (Superhost) — kỳ đánh giá 1/10/2025–30/9/2026

Tiêu chíThực tếYêu cầuTrạng thái
Xếp hạng tổng thể3,7≥ 4,8❌ Chưa đáp ứng
Tỉ lệ phản hồi85%≥ 90%❌ Chưa đáp ứng
Số kỳ ở đã hoàn tất6 chỗ ở, 7 đêm10 kỳ ở hoặc 100 đêm/3 kỳ❌ Chưa đáp ứng
Tỉ lệ hủy25,0%< 1,0%❌ Lệch gấp 25 lần ngưỡng

Gói giá Booking.com account 1 — SunValley Villas

Gói giáTỉ lệ hủy (12 tháng)Doanh thu ròng
Standard Raten/a4.044.800₫
Non-refundable -10%n/a0₫
Weekly Rate -20%100%0₫
Giá tháng -30%n/a0₫

Gói giá Booking.com account 2 — Sunvalley Homestay (9 gói, rút gọn)

Gói giáTỉ lệ hủy (30 ngày)Chênh lệch giá
Standard Rate100%Giá gốc
Non-refundable (x3 hạng phòng)Không đủ dữ liệu-10%
Weekly Rate (x3 hạng phòng)Không đủ dữ liệu-15%
Fully flexibleKhông đủ dữ liệu+10%
Giá thángKhông đủ dữ liệu-30%

Airbnb — chi tiết theo từng listing (báo cáo thu nhập chính thức, YTD 1/1–10/8/2026)

ListingTrạng tháiThu nhập gộpĐiều chỉnh (hoàn tiền)NetĐêm
SunValley Villas | Luxury 5BR/Free Breakfast⚫ Đã hủy đăng12.069.600₫0₫11.707.512₫2
Sunvalley Bungalow/Private/Quiet | Free Breakfast⚫ Đã hủy đăng6.126.452₫-5.178.244₫880.232₫5
Room in 5BR Luxury villa /Pool/BBQ⚫ Đã hủy đăng2.781.400₫-2.697.360₫41.920₫1
Sunvalley homestay | Free Breakfast | Quiet&Green❔ Cần xác nhận (Open Item)0₫0₫0₫0
Sunvalley mini villa/bathtub/BBQ🟢 Đã đăng (duy nhất còn sống)0₫0₫0₫0

Phát hiện quan trọng: booking gây hủy đăng "SunValley Villas" (host gợi ý khách tự hủy) KHÔNG bị hoàn tiền — host vẫn nhận đủ 11.707.512₫, khoản lớn nhất trong 5 listing. Nghĩa là rủi ro mất quyền host độc lập với việc có mất doanh thu trực tiếp hay không — 2 booking kia bị hoàn phần lớn, booking này thì không, nhưng cả 3 đều dẫn đến khóa listing như nhau.

Khuyến mãi đang chạy

Số liệu promotion là gộp lifetime/12 tháng qua từng chương trình — không phải doanh thu thực đã thu, không cộng trực tiếp với phần "Doanh thu theo kênh" ở trên

Kênh / PropertyTên khuyến mãiGiảm giáTrạng tháiĐêmDoanh thu (gộp)
Booking.com — Villas (acc1)Mobile rate10%Đang chạy1329.219.652₫
Booking.com — Villas (acc1)New Property Deal20%Đã kết thúc316.349.120₫
Booking.com — Homestay (acc2)Mobile rate10%Đang chạy4725.869.139₫
Booking.com — Homestay (acc2)New Property Deal20%Đã kết thúc2313.168.069₫
Agoda (Portal ID 86621554)Monthly Promotion30%Active nhưng phòng Inactive00₫
Agoda (Portal ID 86621554)Special Offer — First 3 Bookings33%Active nhưng phòng Inactive1939.195₫
Agoda (Portal ID 86621554)Weekly Promotion10%Active nhưng phòng Inactive00₫

3 promotion Agoda đã cấu hình sẵn và đang chờ — chỉ cần kích hoạt lại 3 phòng Inactive là dùng được ngay, không cần dựng lại từ đầu (xem Nhóm E, mục Cơ hội inventory bên dưới).

Cơ hội inventory — 25/29 đơn vị chưa lên kênh

Nguồn: đối chiếu factsheet SunvalleyHomestay_2026_factsheet.xlsx với audit trực tiếp 4 kênh · Tim đã xác nhận toàn bộ đã xây xong, sẵn sàng bán

Đã lên kênh Chưa lên kênh / chưa xác nhận

Kế hoạch phân bổ theo nhóm — kênh ưu tiên Booking.com + Agoda song song (chưa ưu tiên Airbnb do đang khủng hoảng host status)

NhómĐơn vịSố lượngĐề xuất kênh/tài khoảnGiai đoạn
AVilla 5PN nguyên căn còn lại9Booking account 1 (SunValley Villas)GĐ2 — ưu tiên cao nhất
BBungalow còn lại3Booking account 2 (Sunvalley Homestay)GĐ2
CPanoramic villa2Booking account 2 (Sunvalley Homestay)GĐ2
DPhòng view riêng (Lake View, Koi Deluxe, Sunrise...)11Đối chiếu trước với "Phòng Giường Đôi" hiện có, rồi Booking account 2GĐ1 (đối chiếu) → GĐ3
EAgoda — 3 phòng đang Inactive3Kích hoạt lại (Portal ID 86621554) — hạ tầng & promotion đã có sẵnGĐ1 — quick win

3 giai đoạn triển khai

GĐ1
Tuần 1–2
Kích hoạt lại 3 phòng Agoda (Nhóm E) · Đối chiếu vật lý Nhóm D với 8 phòng "Phòng Giường Đôi" hiện có trên Booking acc2
GĐ2
Tuần 2–4
Thêm 9 villa 5PN (Nhóm A) vào Booking acc1 · Thêm 3 Bungalow + 2 Panoramic villa (Nhóm B, C) vào Booking acc2
GĐ3
Tuần 4–6
Mở rộng phòng view riêng sau khi đối chiếu xong (Nhóm D) · Đồng bộ sang Agoda sau khi ổn định, làm rõ quan hệ 2 Property ID Agoda

Ước tính tác động doanh thu (minh họa, KHÔNG phải dự báo chính thức)

NhómADR quan sátDoanh thu tăng thêm/tháng
A — Villa 5PN (9)4.044.800₫109–182 triệu
D — Phòng view (tối đa 11)936k–1.584k₫31–87 triệu
E — Agoda (3, rack rate)1.555k–3.500k₫21–47 triệu
Tổng minh họa (A+D+E)—160–316 triệu/tháng

Dựa trên mẫu dữ liệu rất nhỏ (đôi khi 1 booking), giả định thận trọng 3–5 đêm/tháng/đơn vị giai đoạn đầu. Không dùng làm cam kết/KPI chính thức cho tới khi có dữ liệu thực sau khi list phòng.

Không lặp lại lỗi chính sách hủy khi mở rộng 9–14 phòng/villa mới

Cả 2 tài khoản Booking.com hiện tại đều có gói giá 100% hủy (Weekly Rate acc1, Standard Rate acc2) do chính sách hủy quá lỏng + quy trình phản hồi khách chưa ổn. Khi thêm inventory mới, nên áp dụng chính sách hủy chặt hơn ngay từ đầu (ví dụ hủy miễn phí trước 3–7 ngày thay vì 1 ngày) để tránh nhân rộng vấn đề ở quy mô lớn hơn.

Đối chiếu Audit nội bộ Huyền (05/08/2026)

Đối chiếu 2 audit độc lập — audit vận hành trực tiếp (Huyền) và audit extranet (Tim Hospitality OS) — để xác thực chéo số liệu, bổ sung phát hiện mới, và nêu rõ điểm lệch cần xác nhận

1. Xác thực chéo — khớp đến từng đồng, tăng độ tin cậy số liệu

Chỉ tiêuAudit Huyền (05/08)Audit Tim Hospitality OS (09–10/08)Kết luận
Doanh thu Booking.com (8/8/25–8/8/26)14.779.550₫, 4 booking14.779.550₫ (4,04tr Villas + 10,73tr Homestay)✅ Khớp tuyệt đối 2 nguồn
Doanh thu Agoda (8/8/25–8/8/26)1.380.120₫, 1 booking1.380.120₫ (promo "First 3 Bookings")✅ Khớp tuyệt đối 2 nguồn
Content score Booking.com9595% (Homestay)✅ Khớp 2 nguồn
Review Booking.com7,0 (1 review 1,0★)Homestay 7,0/10 · Villas 9,0/10Khớp với Homestay
Agoda — tình trạng phòng"Lịch lỗi, phòng ko mở"3/3 phòng Inactive, 0 booking active✅ Khớp kết luận
Agoda — Rate Plan"Cơ bản, set up sai"Không có rate-plan riêng, chỉ rack rate✅ Khớp

2. Phát hiện mới từ audit Huyền

Định vị giá đối thủ Bảo Lộc: 5 đối thủ khảo sát (Ngôi Làng Trong Tranh, Houston Garden Villa, Bảo Lộc Lakeview Garden, BonBon Villa & Coffee, B'lao Eco Lodge). Phòng/bungalow 350k–1.400k₫, Villa 3,5–5tr₫. Giá cuối tuần/trong tuần chênh 5–10%, giá lễ +10%. Kết luận của Huyền: SunValley đang thấp hơn đối thủ ~15%.

Google Maps/GBP: "Chưa có" — kênh miễn phí chưa từng nằm trong phạm vi audit trước đây.

"Thanh toán chưa hoàn thành" Booking.com: 2.755.366₫ — chưa rõ bản chất (hoa hồng chờ, tiền cọc, hay khoản chờ đối soát khác), cần Huyền/kế toán làm rõ.

USP & persona: villa sân vườn riêng tư, gần Sun Valley Farm; khách nội địa TP.HCM + Đông Nam Bộ, 2 phân khúc Couple & Family/Group; cao điểm Tết, 30/4, 2/9, New Year.

3. Điểm lệch cần Tim/Huyền xác nhận

Hạng mụcFactsheet (Tim Hospitality OS)Audit Huyền
Villa Pool/Garden View5 + 5 căn10 + 10 phòng
Panoramic villa24
Phòng view riêng (11)11Không nhắc tới
Tổng2929

Tổng trùng khớp ngẫu nhiên nhưng cơ cấu khác hẳn — khả năng Huyền đếm theo số phòng ngủ trong villa, factsheet đếm theo số căn/đơn vị cho thuê. Cần thống nhất trước khi list phòng cụ thể. Audit Huyền cũng để trống hoàn toàn phần Airbnb, và không nhắc tới cấu trúc "2 property Booking.com riêng biệt".

4. 🔴 Đánh giá của Tim Hospitality OS — phân tích giá đối thủ của Huyền

Nhận định của HuyềnĐánh giá của Tim Hospitality OS
"Đa số tham gia CT cơ bản"✅ Đồng ý — Sun Valley Home cũng đang chạy khuyến mãi cơ bản tương tự (Mobile Rate, Monthly/Weekly Promotion), không phải điểm yếu riêng.
Giá cuối tuần/trong tuần đối thủ chênh 5–10%, giá lễ +10%⚠️ Không tự kiểm chứng được. Dữ liệu giá thực tế duy nhất của Sun Valley Home (Airbnb mini villa: 1.152.000₫ → 1.544.700₫ cuối tuần) cho biên độ +34% — cao hơn nhiều mức "5–10%" ở đối thủ.
Phân khúc phòng/bungalow 350k–1.400k₫, Villa 3,5–5tr₫⚠️ Ghi nhận, không tự kiểm chứng được — dùng làm baseline tạm thời.
"Giá SunValley thấp hơn đối thủ 15%"🟡 Chỉ đồng ý một phần. Đối chiếu ADR thực thu: Villa 5PN (4.044.800₫) chỉ thấp hơn điểm giữa khoảng đối thủ (4,25tr) ~5%, không phải 15%. Homestay & Airbnb mini villa đều nằm trong/nửa trên khoảng đối thủ. Khả năng "15%" tính trên giá niêm yết/rack rate, khác với ADR thực thu — cần làm rõ nguồn trước khi dùng làm căn cứ tăng giá.

4.2 Đánh giá của Tim Hospitality OS — đề xuất chiến lược 2026–2027 của Huyền

Đề xuất của HuyềnĐánh giá của Tim Hospitality OS
Setup và tối ưu lại toàn bộ đa kênh✅ Đồng ý hoàn toàn — khớp trực tiếp với phát hiện chính (25/29 đơn vị chưa lên kênh), đã đưa vào kế hoạch hành động ưu tiên cao nhất.
Chụp bộ ảnh mới toàn khu và Home✅ Đồng ý, cần thiết — Airbnb hiện chỉ có 9 ảnh (mỏng). Lưu ý trình tự: nên chụp sau khi thống nhất cơ cấu/tên phòng với Huyền, tránh chụp thiếu/nhầm rồi làm lại.
Lên chiến lược giá và Campaign mới🟡 Đồng ý về sự cần thiết, nhưng cảnh báo trình tự. Dashboard Opera House Suites (property khác cùng hệ sinh thái) cho thấy đã tăng giá 41% trước khi xử lý xong rating thấp — đúng kịch bản rủi ro. Sun Valley Home đang ở tình huống tương tự (tỉ lệ hủy 25–100% tùy kênh). Đề xuất: ưu tiên xử lý vận hành trước hoặc song song, không đẩy giá/campaign đi trước.
Cải thiện cơ sở vật chất/quy trình vận hành (từ bad review)✅ Đồng ý hoàn toàn — chính là ưu tiên số 1 xuyên suốt audit (rủi ro host status Airbnb, tỉ lệ hủy 100% ở 2 gói giá Booking.com).

Tóm tắt: đồng ý mạnh với hướng chiến lược tổng thể (3/4 đề xuất đồng ý hoàn toàn, 1 đề xuất cần cảnh báo trình tự). Với phân tích giá đối thủ: đồng ý phương pháp và phần lớn quan sát định tính, nhưng con số "-15%" cần làm rõ nguồn (giá niêm yết hay giá thực thu) trước khi dùng làm căn cứ hành động.

Kế hoạch hành động

Việc cần làm — sắp theo ưu tiên · chẩn đoán chi tiết xem mục Cảnh báo chính & các phần liên quan phía trên

Hành độngƯu tiênGhi chú / Trạng thái
Xử lý gốc rễ rủi ro Airbnb — quy trình phản hồi/nhận phòng, tỉ lệ hủy 25%, 3/5 listing đã bị khóa 🔴 Cao Ưu tiên tuyệt đối — nếu không xử lý, rủi ro mất hẳn khả năng bán qua Airbnb (kênh doanh thu thực lớn nhất hiện tại).
Thống nhất với Huyền cách đếm phòng (phòng ngủ vs. đơn vị bán) trước khi hoàn tất kế hoạch list 25 đơn vị 🔴 Cao Blocking cho các hành động list phòng bên dưới — tránh tạo sai số lượng room type trên OTA.
List 9 villa 5PN còn lại vào Booking account 1 (Nhóm A) 🔴 Cao Hạng mục giá trị cao nhất, ADR quan sát ~4,04tr/đêm. Đặt tên theo view (Pool View 1–5, Garden View 1–4) thay vì tên chung.
Xiết chính sách hủy — Weekly Rate (acc1) & Standard Rate (acc2), và cho toàn bộ inventory mới ngay từ đầu 🔴 Cao 2 gói giá đang 100% hủy. Đề xuất: hủy miễn phí trước 3–7 ngày thay vì 1 ngày.
Kích hoạt lại 3 phòng Agoda đang Inactive (Nhóm E) 🟡 Trung bình Quick win — hạ tầng & 3 promotion đã có sẵn, chỉ cần bật + set giá + mở lịch tồn phòng.
Đối chiếu vật lý 11 phòng view riêng (Nhóm D) với "Phòng Giường Đôi" hiện có trên Booking acc2 🟡 Trung bình Tránh trùng lặp/bán đè chính mình trước khi thêm mới.
Thêm 3 Bungalow + 2 Panoramic villa vào Booking account 2 (Nhóm B, C) 🟡 Trung bình Giai đoạn 2 của kế hoạch list phòng.
Làm rõ nguồn số liệu "-15%" của Huyền (giá niêm yết hay giá thực thu) trước khi điều chỉnh giá 🟡 Trung bình ADR thực thu Villa 5PN chỉ thấp hơn đối thủ ~5%, không phải 15% — cần thống nhất cách tính trước khi hành động.
Thiết lập Google Maps / Google Business Profile 🟡 Trung bình Kênh miễn phí, hiện "Chưa có" — phát hiện từ audit Huyền.
Chụp bộ ảnh mới toàn khu và từng hạng phòng theo view 🟡 Trung bình Theo đề xuất Huyền — nên làm SAU khi thống nhất cơ cấu/tên phòng để tránh chụp lại.
Làm rõ khoản "Thanh toán chưa hoàn thành" 2.755.366₫ trên Booking.com với kế toán 🟢 Thấp Phát hiện từ audit Huyền — chưa rõ bản chất khoản này.
Xác nhận "listing thứ 5" Airbnb ("Sunvalley homestay | Free Breakfast | Quiet&Green") là gì 🟢 Thấp Xuất hiện trong báo cáo thu nhập chính thức nhưng chưa rõ có phải listing Airbnb thật hay dữ liệu cũ — cần kiểm tra trực tiếp trang "Bài đăng".